Políticas de viaje CONEXTLA
En esta sección se establecen las condiciones aplicables al uso del boleto y a la prestación del servicio de transporte de pasajeros.
Se recomienda revisar esta información antes de realizar la compra y antes de presentarse en la terminal.
Consulta la política que necesitas
Vigencia y uso de tu boleto
El boleto es válido únicamente para la fecha, horario, origen y destino indicados en el mismo.
El pasajero deberá presentarse y abordar en la fecha y horario correspondientes.
En caso de no presentarse o no abordar, el boleto será considerado como “No presentado” y perderá su valor.
El boleto deberá ser utilizado por la persona cuyo nombre se encuentre registrado en el mismo.
No se permiten cambios de nombre de pasajero.
Cambios y cancelaciones de boletos
Cambios de boletos
Los cambios podrán solicitarse únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- dentro de los primeros 5 días posteriores a la compra del boleto
- hasta 3 horas antes de la hora programada de salida
- dentro del horario de Atención al Cliente, de 08:00 a 20:00 horas
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de espacios en la unidad, fecha u horario solicitado.
Se permiten hasta 3 cambios por boleto.
Los cambios autorizados pueden corresponder a:
- fecha
- horario
- origen
- destino
- boleto abierto
La solicitud deberá ser realizada directamente por el pasajero titular.
No se realizarán cambios:
- una vez transcurrida la hora de salida
- cuando el pasajero no se haya presentado
- cuando el boleto ya no tenga vigencia conforme a estas políticas
Boleto abierto
El boleto podrá dejarse abierto una sola vez.
El boleto abierto tendrá una vigencia máxima de 30 días naturales, sin posibilidad de prórroga o extensión.
Su uso estará sujeto a disponibilidad para la nueva fecha o salida solicitada.
Los boletos abiertos no podrán cancelarse.
Cancelación de boletos
Las cancelaciones podrán solicitarse:
- dentro de los primeros 5 días posteriores a la compra
- hasta 3 horas antes de la salida programada
Toda cancelación estará sujeta a una penalización equivalente al 25% del valor del boleto.
No procederá reembolso:
- una vez pasada la hora programada de salida
- cuando el pasajero no se presente
- cuando se trate de un boleto abierto
Cancelación o interrupción de una salida
Cuando una salida no pueda realizarse, podrán ofrecerse al pasajero, según las circunstancias del caso, las siguientes alternativas:
- cambio de fecha
- cambio de origen o destino
- boleto abierto con vigencia de hasta 30 días
- cancelación con reembolso del 100% como última alternativa
Requisitos para abordar
El pasajero deberá presentarse en la terminal al menos una hora antes de la salida programada, con el fin de realizar el proceso de documentación y abordaje.
Al momento de abordar deberá presentar:
- boleto correspondiente al viaje
- identificación oficial vigente
- documentación adicional cuando resulte aplicable
La identificación deberá coincidir con el nombre registrado en el boleto.
En caso de que el pasajero no aborde en la fecha y hora establecidas, el boleto será considerado como No presentado y quedará sin valor.
Política de equipaje
Cada pasajero tiene derecho a transportar hasta 25 kg de equipaje de uso personal.
Se considera equipaje de uso personal, entre otros:
- ropa
- calzado
- artículos de aseo personal
- dispositivos móviles
- pertenencias de uso personal
El equipaje que exceda los 25 kg estará sujeto al cobro de la tarifa vigente aplicable al exceso.
Artículos que no se consideran equipaje gratuito
No se incluirán dentro de los 25 kg de equipaje gratuito los siguientes artículos:
- mercancías de naturaleza comercial
- cajas
- bultos
- herramientas
- autopartes
- maquinaria
- aparatos eléctricos
- objetos de volumen excesivo
Estos artículos podrán ser considerados para traslado bajo tarifa de paquetería, siempre que sean aceptados conforme a las condiciones del servicio.
Artículos prohibidos
No se permitirá transportar:
- mariscos u otros productos perecederos
- productos congelados
- solventes
- explosivos
- armas de fuego
- sustancias ilegales
- animales exóticos
Descuentos aplicables
Los descuentos deberán solicitarse directamente en la taquilla de origen y estarán sujetos a disponibilidad.
No se otorgan descuentos en corridas extras.
Los descuentos no son acumulables con otras promociones o beneficios.
Para solicitar cualquiera de los descuentos aplicables, deberá presentarse documentación original y vigente que acredite el derecho correspondiente.
No se aceptan copias simples.
Niñas y niños — 50%
El descuento del 50% aplica a menores desde los 3 años y hasta los 11 años con 11 meses.
A partir de los 12 años deberá pagarse boleto de adulto.
Los menores de 3 años podrán viajar sin pagar boleto siempre que ocupen el mismo asiento de la persona adulta que los acompaña.
Se permitirá únicamente un menor de 3 años por adulto.
Cuando resulte necesario acreditar la edad, podrán solicitarse documentos como:
- acta de nacimiento
- credencial escolar
- CURP
- pasaporte
INAPAM — 50%
Para obtener este descuento deberá presentarse credencial INAPAM original y vigente.
Personas con discapacidad — 50%
Será necesario presentar la Credencial Nacional para Personas con Discapacidad expedida por el SNDIF, original y vigente.
Estudiantes — 50%
El descuento aplica a estudiantes de Educación Media Superior y Superior.
Deberá presentarse credencial original y vigente que acredite la condición de estudiante.
Cuando no se cuente con credencial, podrá solicitarse documentación escolar vigente que contenga los datos requeridos.
Docentes — 25%
El pasajero deberá acreditar su condición de docente mediante documentación original y vigente.
En caso de cambios de boleto, los descuentos quedarán sujetos a disponibilidad en el nuevo viaje.
Menores de edad que viajan sin acompañante
Todo menor de edad que viaje sin acompañante deberá presentar una carta responsiva original, elaborada y firmada por ambos padres o tutores.
Asimismo, deberán presentarse las copias correspondientes de la documentación de los padres o tutores.
Al menos uno de ellos deberá acompañar al menor a la terminal y cerciorarse de que realice el abordaje.
Traslado de mascotas
Se permite el traslado de mascotas pequeñas, únicamente bajo las siguientes condiciones:
- deberán viajar dentro de una transportadora rígida
- deberán permanecer en el compartimiento de equipaje
- no se aceptarán mascotas fuera de su transportadora
El servicio estará sujeto a un cargo adicional.
Las mascotas no podrán enviarse mediante el servicio de paquetería.
Conducta y condiciones de seguridad
Podrá negarse el abordaje cuando existan condiciones que puedan afectar la seguridad, el orden o la convivencia durante el servicio.
No se permitirá el abordaje a pasajeros:
- en estado de ebriedad
- con aliento alcohólico
- que mantengan conductas irrespetuosas hacia el personal
- que afecten la convivencia o el respeto hacia otros pasajeros
Objetos olvidados
La empresa no se hace responsable por objetos olvidados dentro de las unidades.
Cuando el personal localice algún artículo, este podrá ser reportado al área de paquetería.
Los pasajeros que deseen consultar por un objeto olvidado podrán comunicarse a:
Área de paquetería
241 104 1342
Seguro de viajero
Tu boleto incluye seguro de viajero.
Atención y aclaraciones
Para consultas relacionadas con cambios, cancelaciones, condiciones del boleto o cualquier situación relacionada con el servicio, el pasajero podrá comunicarse mediante los canales oficiales de Atención al Cliente.
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